Un pacco è considerato smarrito qualora la consegna superi i tempi previsti oppure qualora le informazioni di tracciamento indichino che il pacco non possa più essere localizzato.
Ti invitiamo a compilare il modulo di richiesta nella sezione sottostante qualora le informazioni di tracciamento del tuo pacco non mostrassero alcun aggiornamento per almeno 10 giorni di seguito. La comunicazione consentirà al team di Lulutox di avviare un'indagine e di mettersi in contatto con il reparto logistico di Lulutox.
Il cliente avrà la possibilità di scegliere tra un rimborso, una nuova spedizione degli articoli ordinati o una terza soluzione concordata di comune accordo in caso venga confermato lo smarrimento del pacco. La tua soddisfazione rappresenta per noi la massima priorità. Ci impegniamo a rispondere alle richieste di smarrimento in maniera tempestiva ed efficiente.